+7 (499) 288-18-91
Устранение неполадок

Например: Почему снижается всасывание пылесоса; Почему машина перестает работать во время использования?

Выберите категорию

Если неисправность сохраняется после выполнения следующих рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питание в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Неисправность УФ-трубки
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питание в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите фильтр
Очистите циклон
Проблема
Неисправность УФ-трубки
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Отсутствует

Если неисправность сохраняется после выполнения следующих рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питания в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку питания включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Неисправность УФ-трубки
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питания в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку питания включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите фильтр
Очистите циклон
Проблема
Неисправность УФ-трубки
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Отсутствует

Перед обращением в отдел сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питание в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку питания включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите пылесборник и фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Сбой в работе УФ-излучения
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питание в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку питания включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите пылесборник и фильтр
Очистите циклон
Проблема
Сбой в работе УФ-излучения
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Примечание: Если неисправность сохраняется после выполнения вышеуказанных рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Перед отправкой специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Автоматическое отключение устройства
  • Заполнился пылесборник
  • Засорилось всасывающее отверстие
  • Засорился фильтр
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствие питания в розетке Проверьте розетку
Кнопка включения/выключения не нажата Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите пылесборник и фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Сбой в работе УФ-излучения
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
  • Заполнился пылесборник
  • Засорилось всасывающее отверстие
  • Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствие питания в розетке
Кнопка включения/выключения не нажата
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите пылесборник и фильтр
Очистите циклон
Проблема
Сбой в работе УФ-излучения
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Примечание: Если неисправность сохраняется после выполнения вышеуказанных рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.