+7 (499) 288-18-91
Устранение неполадок

Например: Почему снижается всасывание пылесоса; Почему машина перестает работать во время использования?

Выберите категорию

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Ультрафиолетовое излучение не работает
Повреждение микропереключателя Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Устройство внезапно отключается
Пылесборник полон Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Заблокирован воздухозаборник устройства Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
MIF заблокирован Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Ультрафиолетовое излучение не работает
Возможные причины
Повреждение микропереключателя
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Проблема
Устройство внезапно отключается
Возможные причины
Пылесборник полон
Заблокирован воздухозаборник устройства
MIF заблокирован
Решение
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Ультрафиолетовое излучение не работает
Повреждение микропереключателя Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Устройство внезапно отключается
Пылесборник полон Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Заблокирован воздухозаборник устройства Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
MIF заблокирован Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Ультрафиолетовое излучение не работает
Возможные причины
Повреждение микропереключателя
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Проблема
Устройство внезапно отключается
Возможные причины
Пылесборник полон
Заблокирован воздухозаборник устройства
MIF заблокирован
Решение
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Ультрафиолетовое излучение не работает
Повреждение микропереключателя Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Устройство внезапно отключается
Пылесборник полон Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Заблокирован воздухозаборник устройства Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
MIF заблокирован Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Ультрафиолетовое излучение не работает
Возможные причины
Повреждение микропереключателя
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Проблема
Устройство внезапно отключается
Возможные причины
Пылесборник полон
Заблокирован воздухозаборник устройства
MIF заблокирован
Решение
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Ультрафиолетовое излучение не работает
Повреждение микропереключателя Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Устройство внезапно отключается
Пылесборник полон Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Заблокирован воздухозаборник устройства Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
MIF заблокирован Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Ультрафиолетовое излучение не работает
Возможные причины
Повреждение микропереключателя
Наклон устройства и микропереключатель левой чистящей поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Свяжитесь с послепродажным сервисом, чтобы заменить микровыключатель
Степень наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратитесь в службу послепродажного обслуживания для замены ультрафиолетового излучения
Проблема
Устройство внезапно отключается
Возможные причины
Пылесборник полон
Заблокирован воздухозаборник устройства
MIF заблокирован
Решение
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Прекратите использование продукта, устраните засорение и используйте машину через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Ультрафиолетовая лампа не работает
Поверхность очищаемого объекта имеет низкий коэффициент отражения или ультрафиолетовая лампа находится слишком далеко от очищаемого объекта При нормальных условиях ультрафиолетовая лампа запускается при условии, что устройство находится на расстоянии 5см от очищаемого объекта
Устройство остановилось на байковом одеяле Переместить устройство вперед и назад на байковом одеяле
Устройство находится в вертикальном положении Устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Корпус инфракрасного датчика на дне устройства загрязнен или на нем слишком много пыли Очистить корпус датчика с помощью полусухой хлопчатобумажной ткани
Ультрафиолетовая лампа повреждена Обращаться к послепродажному отделу за заменой ультрафиолетовой лампы
Устройство внезапно прекращает работать
Заполнился пылесборник Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился впуск воздуха Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился фильтр НЕРА Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Ультрафиолетовая лампа не работает
Возможные причины
Поверхность очищаемого объекта имеет низкий коэффициент отражения или ультрафиолетовая лампа находится слишком далеко от очищаемого объекта
Устройство остановилось на байковом одеяле
Устройство находится в вертикальном положении
Корпус инфракрасного датчика на дне устройства загрязнен или на нем слишком много пыли
Ультрафиолетовая лампа повреждена
Решение
При нормальных условиях ультрафиолетовая лампа запускается при условии, что устройство находится на расстоянии 5см от очищаемого объекта
Переместить устройство вперед и назад на байковом одеяле
Устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Очистить корпус датчика с помощью полусухой хлопчатобумажной ткани
Обращаться к послепродажному отделу за заменой ультрафиолетовой лампы
Проблема
Устройство внезапно прекращает работать
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорился впуск воздуха
Засорился фильтр НЕРА
Решение
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Не работает УФ-лампа
Устройство наклонилось, и микропереключатель не касается очищаемой поверхности Угол наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены лампы
Устройство внезапно прекращает работать
Заполнился пылесборник Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился впуск воздуха Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился фильтр НЕРА Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Не работает УФ-лампа
Возможные причины
Устройство наклонилось, и микропереключатель не касается очищаемой поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Угол наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены лампы
Проблема
Устройство внезапно прекращает работать
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорился впуск воздуха
Засорился фильтр НЕРА
Решение
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Сбой питания
Шнур питания не закреплен прочно Надежно вставьте шнур питания
Устройство не включено в розетку Проверьте розетку
Переключатель включения/выключения не нажат Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Всасывающее отверстие засорено Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите чашку и фильтр MIF
Накопление пыли на циклоне Очистите пылесборник
Сбой в работе ультрафиолетового излучения
Устройство установлено вертикально Устройство должно быть наклонено не более чем на 30 градусов
Повреждение ультрафиолетового света Обратитесь в службу послепродажного обслуживания
Окно датчика загрязнено Протрите окно датчика полусухой тканью
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Сбой питания
Возможные причины
Шнур питания не закреплен прочно
Устройство не включено в розетку
Переключатель включения/выключения не нажат
Решение
Надежно вставьте шнур питания
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Всасывающее отверстие засорено
Скопление пыли на фильтре
Накопление пыли на циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите чашку и фильтр MIF
Очистите пылесборник
Проблема
Сбой в работе ультрафиолетового излучения
Возможные причины
Устройство установлено вертикально
Повреждение ультрафиолетового света
Окно датчика загрязнено
Решение
Устройство должно быть наклонено не более чем на 30 градусов
Обратитесь в службу послепродажного обслуживания
Протрите окно датчика полусухой тканью
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Изделие не включается
Неправильно установлена аккумуляторная батарея Переустановить аккумуляторную батарею
Отсутствует мощность аккумуляторной батареи Зарядить изделие
Не нажат переключатель вкл./откл. Нажать переключатель вкл./откл.
Слабое всасывание
Засорился впуск воздуха Очистить впуск воздуха
Засорился фильтр НЕРА Очистить пылесборник и фильтр НЕРА
Засорился циклон Очистить циклон
Не работает УФ-лампа
Устройство наклонилось, и микропереключатель не касается очищаемой поверхности Угол наклона устройства не может превышать 30 градусов
Неисправность УФ-лампы Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены лампы
Устройство внезапно прекращает работать
Заполнился пылесборник Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился впуск воздуха Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Засорился фильтр НЕРА Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Внезапно остановилась роликовая щетка
Запуталась роликовая щетка Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Ослаб или порвался ремень Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Недостаточное время работы после зарядки
Аккумуляторная батарея не заряжена полностью Полностью зарядить аккумуляторную батарею в соответствии с инструкцией по эксплуатации
Аккумуляторная батарея состарилась Приобрести и заменить аккумуляторную батарею
Проблема
Изделие не включается
Возможные причины
Неправильно установлена аккумуляторная батарея
Отсутствует мощность аккумуляторной батареи
Не нажат переключатель вкл./откл.
Решение
Переустановить аккумуляторную батарею
Зарядить изделие
Нажать переключатель вкл./откл.
Проблема
Слабое всасывание
Возможные причины
Засорился впуск воздуха
Засорился фильтр НЕРА
Засорился циклон
Решение
Очистить впуск воздуха
Очистить пылесборник и фильтр НЕРА
Очистить циклон
Проблема
Не работает УФ-лампа
Возможные причины
Устройство наклонилось, и микропереключатель не касается очищаемой поверхности
Неисправность УФ-лампы
Решение
Угол наклона устройства не может превышать 30 градусов
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены лампы
Проблема
Устройство внезапно прекращает работать
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорился впуск воздуха
Засорился фильтр НЕРА
Решение
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Прекратить использовать машину, устранить засор и начать использовать устройство через 2 часа
Проблема
Внезапно остановилась роликовая щетка
Возможные причины
Запуталась роликовая щетка
Ослаб или порвался ремень
Решение
Извлечь роликовую щетку, очистить и установить
Обратиться в отдел послепродажной подготовки для замены ремня
Проблема
Недостаточное время работы после зарядки
Возможные причины
Аккумуляторная батарея не заряжена полностью
Аккумуляторная батарея состарилась
Решение
Полностью зарядить аккумуляторную батарею в соответствии с инструкцией по эксплуатации
Приобрести и заменить аккумуляторную батарею
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Если неисправность сохраняется после выполнения следующих рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питание в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Неисправность УФ-трубки
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питание в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите фильтр
Очистите циклон
Проблема
Неисправность УФ-трубки
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Отсутствует

Если неисправность сохраняется после выполнения следующих рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питания в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку питания включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Неисправность УФ-трубки
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питания в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку питания включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите фильтр
Очистите циклон
Проблема
Неисправность УФ-трубки
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 5 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено, но не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключается для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Отсутствует

Перед обращением в отдел сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей.

Проблемы Возможные причины Решение
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствует питание в розетке Проверьте розетку
Не нажата кнопка питания устройства Нажмите кнопку питания включить/выключить
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите пылесборник и фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Сбой в работе УФ-излучения
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Автоматическое отключение устройства
Заполнился пылесборник Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствует питание в розетке
Не нажата кнопка питания устройства
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку питания включить/выключить
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите пылесборник и фильтр
Очистите циклон
Проблема
Сбой в работе УФ-излучения
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Засорилось всасывающее отверстие
Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Примечание: Если неисправность сохраняется после выполнения вышеуказанных рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.

Перед отправкой специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Автоматическое отключение устройства
  • Заполнился пылесборник
  • Засорилось всасывающее отверстие
  • Засорился фильтр
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Неисправность электропитания
Кабель питания вставлен не плотно Плотно вставьте кабель питания в розетку
Отсутствие питания в розетке Проверьте розетку
Кнопка включения/выключения не нажата Нажмите кнопку включения/выключения
Низкая мощность всасывания
Засорилось всасывающее отверстие Очистите всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре Очистите пылесборник и фильтр
Скопление пыли в циклоне Очистите циклон
Сбой в работе УФ-излучения
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта. Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Устройство длительное время работает в одном и том же положении Подвигайте устройство назад и вперед
Устройство расположено строго в вертикальном положении Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Загрязнилось окно датчика Очистите окно датчика полусухой тканью
Повреждение источника УФ-излучения Обратитесь в службу технической поддержки
Сбой в работе щёточного валика
Щеточный валик запутался посторонними предметами Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Порвался ремень Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Проблема
Автоматическое отключение устройства
Возможные причины
  • Заполнился пылесборник
  • Засорилось всасывающее отверстие
  • Засорился фильтр
Решение
Устройство автоматически выключится для защиты мотора от длительного использования. При автоматическом выключении устройства, пожалуйста, очистите пылесборник и фильтр, отсоедините кабель питания от розетки. Через 2 часа можете воспользоваться устройством повторно.
Проблема
Неисправность электропитания
Возможные причины
Кабель питания вставлен не плотно
Отсутствие питания в розетке
Кнопка включения/выключения не нажата
Решение
Плотно вставьте кабель питания в розетку
Проверьте розетку
Нажмите кнопку включения/выключения
Проблема
Низкая мощность всасывания
Возможные причины
Засорилось всасывающее отверстие
Скопление пыли на фильтре
Скопление пыли в циклоне
Решение
Очистите всасывающее отверстие
Очистите пылесборник и фильтр
Очистите циклон
Проблема
Сбой в работе УФ-излучения
Возможные причины
Функция УФ-излучения автоматически отключается из соображений безопасности или из-за слабого отражения от объекта.
Устройство длительное время работает в одном и том же положении
Устройство расположено строго в вертикальном положении
Загрязнилось окно датчика
Повреждение источника УФ-излучения
Решение
Функция УФ-излучения работает корректно тогда, когда расстояние до объекта составляет менее 3 см
Подвигайте устройство назад и вперед
Убедитесь, что устройство наклонено не более чем на 30 градусов
Очистите окно датчика полусухой тканью
Обратитесь в службу технической поддержки
Проблема
Сбой в работе щёточного валика
Возможные причины
Щеточный валик запутался посторонними предметами
Порвался ремень
Решение
Снимите крышку и очистите щеточный валик в соответствии с руководством по эксплуатации
Снимите крышку согласно рекомендациям руководства по эксплуатации и проверьте ремень. Если ремень поврежден, то необходимо обратиться в службу технической поддержки
Примечание: Если неисправность сохраняется после выполнения вышеуказанных рекомендаций, немедленно обратитесь в службу технической поддержки или к локальному дистрибьютеру.