+7 (499) 288-18-91
Устранение неполадок

Например: Почему снижается всасывание пылесоса; Почему машина перестает работать во время использования?

Выберите категорию

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Двигатель не работает
Батарея не заряжена Зарядите пылесос
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Уменьшение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Выполните очистку пылесборника
Фильтр засорен Очистите или замените фильтр
Воздушный канал насадки для пола закупорен Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Короткое время работы после зарядки
Неполная зарядка устройства Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Истечение срока службы батареи Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Проблема
Двигатель не работает
Возможные причины
Батарея не заряжена
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно
Решение
Зарядите пылесос
Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Проблема
Уменьшение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр засорен
Воздушный канал насадки для пола закупорен
Решение
Выполните очистку пылесборника
Очистите или замените фильтр
Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Проблема
Короткое время работы после зарядки
Возможные причины
Неполная зарядка устройства
Истечение срока службы батареи
Решение
Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Двигатель не работает
Батарея не заряжена Зарядите пылесос
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Уменьшение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Выполните очистку пылесборника
Фильтр засорен Очистите или замените фильтр
Воздушный канал насадки для пола закупорен Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Короткое время работы после зарядки
Неполная зарядка устройства Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Истечение срока службы батареи Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Отображаемые на экране круги для индикации содержания пыли всегда красного цвета
Датчик уровня содержания пыли загрязнен Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Проблема
Двигатель не работает
Возможные причины
Батарея не заряжена
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно
Решение
Зарядите пылесос
Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Проблема
Уменьшение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр засорен
Воздушный канал насадки для пола закупорен
Решение
Выполните очистку пылесборника
Очистите или замените фильтр
Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Проблема
Короткое время работы после зарядки
Возможные причины
Неполная зарядка устройства
Истечение срока службы батареи
Решение
Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Проблема
Отображаемые на экране круги для индикации содержания пыли всегда красного цвета
Возможные причины
Датчик уровня содержания пыли загрязнен
Решение
Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Двигатель не работает
Батарея не заряжена Зарядите пылесос
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Уменьшение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Выполните очистку пылесборника
Фильтр засорен Очистите или замените фильтр
Воздушный канал насадки для пола закупорен Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Короткое время работы после зарядки
Неполная зарядка устройства Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Истечение срока службы батареи Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Датчик уровня содержания пыли загрязнен Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Проблема
Двигатель не работает
Возможные причины
Батарея не заряжена
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно
Решение
Зарядите пылесос
Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Проблема
Уменьшение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр засорен
Воздушный канал насадки для пола закупорен
Решение
Выполните очистку пылесборника
Очистите или замените фильтр
Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Проблема
Короткое время работы после зарядки
Возможные причины
Неполная зарядка устройства
Истечение срока службы батареи
Решение
Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Проблема
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Возможные причины
Датчик уровня содержания пыли загрязнен
Решение
Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Двигатель не работает
Батарея не заряжена Зарядите пылесос
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Уменьшение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Выполните очистку пылесборника
Фильтр засорен Очистите или замените фильтр
Воздушный канал насадки для пола закупорен Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Короткое время работы после зарядки
Неполная зарядка устройства Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Истечение срока службы батареи Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Датчик уровня содержания пыли загрязнен Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Проблема
Двигатель не работает
Возможные причины
Батарея не заряжена
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно
Решение
Зарядите пылесос
Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Проблема
Уменьшение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр засорен
Воздушный канал насадки для пола закупорен
Решение
Выполните очистку пылесборника
Очистите или замените фильтр
Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Проблема
Короткое время работы после зарядки
Возможные причины
Неполная зарядка устройства
Истечение срока службы батареи
Решение
Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Проблема
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Возможные причины
Датчик уровня содержания пыли загрязнен
Решение
Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Двигатель не работает
Батарея не заряжена Зарядите пылесос
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Уменьшение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Выполните очистку пылесборника
Фильтр засорен Очистите или замените фильтр
Воздушный канал насадки для пола закупорен Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Короткое время работы после зарядки
Неполная зарядка устройства Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Истечение срока службы батареи Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Датчик уровня содержания пыли загрязнен Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Проблема
Двигатель не работает
Возможные причины
Батарея не заряжена
Металлическая трубка, напольная щетка, аккумуляторная батарея и пылесос собраны неправильно
Решение
Зарядите пылесос
Проверьте правильность подключения насадок к пылесосу
Проблема
Уменьшение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр засорен
Воздушный канал насадки для пола закупорен
Решение
Выполните очистку пылесборника
Очистите или замените фильтр
Выполните очистку воздушного канала насадки для пола
Проблема
Короткое время работы после зарядки
Возможные причины
Неполная зарядка устройства
Истечение срока службы батареи
Решение
Следуйте указаниям Руководства пользователя для полной зарядки батареи
Новые аккумуляторы можно приобрести у местного дистрибьютора
Проблема
Индикатор уровня пыли на светодиодном экране всегда горит красным
Возможные причины
Датчик уровня содержания пыли загрязнен
Решение
Удалите пыль на датчике уровня содержания пыли, который находится на всасывающем отверстии ручного пылесоса
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Мотор не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Падение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Очистите пылесборник
Фильтр заблокирован Очистите или замените фильтр
Заблокирован воздушный проход напольной насадки Очистите воздушный проход напольной насадки
Непродолжительное время работы после зарядки
Устройство не полностью заряжено Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Проблема
Мотор не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Проблема
Падение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр заблокирован
Заблокирован воздушный проход напольной насадки
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр
Очистите воздушный проход напольной насадки
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Устройство не полностью заряжено
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой в службу сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Мотор не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Падение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Очистите пылесборник
Фильтр заблокирован Очистите или замените фильтр
Заблокирован воздушный проход напольной насадки Очистите воздушный проход напольной насадки
Непродолжительное время работы после зарядки
Устройство не полностью заряжено Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Проблема
Мотор не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Проблема
Падение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр заблокирован
Заблокирован воздушный проход напольной насадки
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр
Очистите воздушный проход напольной насадки
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Устройство не полностью заряжено
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Отсутствует

Проблемы Возможные причины Решение
Отсутствует

Перед отправкой в службу сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Устройство не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, электрической напольной насадки, аккумулятора и пылесоса Убедитесь, что аксессуары присоединены к пылесосу корректно
Устройство прекращает работать во время использования
Перегревается мотор пылесоса и активируется система защиты от перегрева Выключите устройство на 5 - 10 минут. Проверьте нет ли необходимости очистить систему циклона
Щеточный валик перестает работать во время использования устройства
Перегрузка напольной насадки (Например при работе с ковром, когда большое кол-во волос опутывает щеточный валик) Выключите устройство на 5 - 10 минут. Проверьте не нуждается ли щеточный валик в очистке
Устройство автоматически переключается из усиленного режима в обычный
Система циклона заблокирована, что привело к активации защиты мотора от превышения скорости работы Очистите пылесборник и систему циклона
Падение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Очистите пылесборник
Фильтр заблокирован Очистите или замените фильтр
Заблокирован воздушный проход напольной насадки Очистите воздушный проход напольной насадки
Во время зарядки поочередно мигают индикаторы красного и зеленого цвета
Зарядное устройство имеет слабый контакт с изделием или розеткой питания Подключите заново зарядное устройство к изделию и розетке питания
Непродолжительное время работы после зарядки
Устройство было не полностью заряжено Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Замените батарею
Проблема
Устройство не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, электрической напольной насадки, аккумулятора и пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что аксессуары присоединены к пылесосу корректно
Проблема
Устройство прекращает работать во время использования
Возможные причины
Перегревается мотор пылесоса и активируется система защиты от перегрева
Решение
Выключите устройство на 5 - 10 минут. Проверьте нет ли необходимости очистить систему циклона
Проблема
Щеточный валик перестает работать во время использования устройства
Возможные причины
Перегрузка напольной насадки (Например при работе с ковром, когда большое кол-во волос опутывает щеточный валик)
Решение
Выключите устройство на 5 - 10 минут. Проверьте не нуждается ли щеточный валик в очистке
Проблема
Устройство автоматически переключается из усиленного режима в обычный
Возможные причины
Система циклона заблокирована, что привело к активации защиты мотора от превышения скорости работы
Решение
Очистите пылесборник и систему циклона
Проблема
Падение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр заблокирован
Заблокирован воздушный проход напольной насадки
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр
Очистите воздушный проход напольной насадки
Проблема
Во время зарядки поочередно мигают индикаторы красного и зеленого цвета
Возможные причины
Зарядное устройство имеет слабый контакт с изделием или розеткой питания
Решение
Подключите заново зарядное устройство к изделию и розетке питания
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Устройство было не полностью заряжено
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Замените батарею
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться профессиональные инструменты, во избежание опасности, устройство должно быть отремонтировано или заменено самим производителем, другим подразделением технической поддержки или специалистами аналогичных подразделений.

Перед отправкой в службу сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Мотор не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, электрической напольной насадки, аккумулятора и основной части пылесоса Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к основной части пылесоса
Низкий уровень всасывания
Заполнился пылесборник Очистите пылесборник
Фильтр HEPA загрязнился пылью Очистите или замените фильтр HEPA
Шланг напольной насадки или щеточный валик заблокированы Очистите напольную насадку
Индикатор зарядки не загорается красным во время зарядки
Аккумулятор собран и установлен не правильно Заново соберите и установите аккумулятор
Непродолжительное время работы после зарядки
Батарея не полностью заряжена Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Замените батарею новой
Проблема
Мотор не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, электрической напольной насадки, аккумулятора и основной части пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к основной части пылесоса
Проблема
Низкий уровень всасывания
Возможные причины
Заполнился пылесборник
Фильтр HEPA загрязнился пылью
Шланг напольной насадки или щеточный валик заблокированы
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр HEPA
Очистите напольную насадку
Проблема
Индикатор зарядки не загорается красным во время зарядки
Возможные причины
Аккумулятор собран и установлен не правильно
Решение
Заново соберите и установите аккумулятор
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Батарея не полностью заряжена
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Замените батарею новой
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться профессиональные инструменты, во избежание опасности, устройство должно быть отремонтировано или заменено самим производителем, другим подразделением технической поддержки или специалистами аналогичных подразделений.

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Мотор не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Падение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Очистите пылесборник
Фильтр заблокирован Очистите или замените фильтр
Заблокирован воздушный проход напольной насадки Очистите воздушный проход напольной насадки
Непродолжительное время работы после зарядки
Устройство было не полностью заряжено Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Проблема
Мотор не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Проблема
Падение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр заблокирован
Заблокирован воздушный проход напольной насадки
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр
Очистите воздушный проход напольной насадки
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Устройство было не полностью заряжено
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Мотор не работает
Батарея разрядилась Требуется зарядить пылесос
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Падение мощности всасывания
Пылесборник заполнен Очистите пылесборник
Фильтр заблокирован Очистите или замените фильтр
Заблокирован воздушный проход напольной насадки Очистите воздушный проход напольной насадки
Непродолжительное время работы после зарядки
Устройство было не полностью заряжено Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Старение батареи Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Проблема
Мотор не работает
Возможные причины
Батарея разрядилась
Некорректная сборка металлической трубки, насадки для чистки пола, аккумулятора и пылесоса
Решение
Требуется зарядить пылесос
Убедитесь, что все аксессуары присоединены корректно к пылесосу
Проблема
Падение мощности всасывания
Возможные причины
Пылесборник заполнен
Фильтр заблокирован
Заблокирован воздушный проход напольной насадки
Решение
Очистите пылесборник
Очистите или замените фильтр
Очистите воздушный проход напольной насадки
Проблема
Непродолжительное время работы после зарядки
Возможные причины
Устройство было не полностью заряжено
Старение батареи
Решение
Полностью зарядите батарею следую рекомендациям инструкции по эксплуатации
Новые батареи могут быть приобретены у локального дистрибьютора
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания