+7 (925) 045-51-94
Устранение неполадок

Например: Почему снижается всасывание пылесоса; Почему машина перестает работать во время использования?

Выберите категорию

Перед обращением в сервисное обслуживание, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Не работает щитовидный валик
Батарея разрядилась Зарядите устройство
Щитовидный ролик зажат тяжелыми объектами либо запутался чрезмерным количеством волос Очистите щитовидный ролик и уберите из него все препятствия
Неисправность мотора Замените мотор
Не разбрызгивается вода
Резервуар чистой воды опустел Заполните резервуар чистой воды
Блокирование объектом Очистите насадку и резервуар для грязной воды
Загорается индикатор полного заполнения
Резервуар для грязной воды заполнен или слишком загрязнился Опорожните резервуар для грязной воды и почистите его
Индикатор заряда батареи загорается красным
Уменьшился заряд батареи Зарядите устройство
Проблема
Не работает щитовидный валик
Возможные причины
Батарея разрядилась
Щитовидный ролик зажат тяжелыми объектами либо запутался чрезмерным количеством волос
Неисправность мотора
Решение
Зарядите устройство
Очистите щитовидный ролик и уберите из него все препятствия
Замените мотор
Проблема
Не разбрызгивается вода
Возможные причины
Резервуар чистой воды опустел
Блокирование объектом
Решение
Заполните резервуар чистой воды
Очистите насадку и резервуар для грязной воды
Проблема
Загорается индикатор полного заполнения
Возможные причины
Резервуар для грязной воды заполнен или слишком загрязнился
Решение
Опорожните резервуар для грязной воды и почистите его
Проблема
Индикатор заряда батареи загорается красным
Возможные причины
Уменьшился заряд батареи
Решение
Зарядите устройство
Внимание: если вышеуказанные рекомендации не помогли решить проблему, пожалуйста, обратитесь в сервисную поддержку или к локальному дистрибьютеру.

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Устройство неработает
Низкий заряд батареи Зарядите батарею
Не нажата кнопка включения/выключения Нажмите кнопку включения/выключения
Щеточный валик запутался Очистите щеточный валик
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Кнопка включения/выключения или кнопка выбора режима нажаты одновременно с кнопкой распыления воды Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима Отпустите насадку для пола, после чего щеточный валик снова заработает
Слабый уровень всасывания
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды собраны неправильно Соберите заново отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды
Щеточный валик запутался Очистите щеточный валик
Фильтр загрязнился Очистите или замените фильтр
Низкий уровень заряда батареи Перезарядите батарею
Не нормальный шум
Всасывающий патрубок заблокирован Очистите всасывающий патрубок
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Напольная насадка не распыляет воду
Резервуар для чистой воды опустел Наполните резервуар для чистой воды
Не нажата кнопка распыления воды Нажмите кнопку распыления воды
Резервуар для чистой воды собран не правильно Заново соберите резервуар для чистой воды
Резервуар для чистой воды заполнен грязной водой, что привело к блокировке водного пути Не заполняйте резервуар для чистой воды грязной водой
Вода разбрызгивается из воздушного тракта
Фильтр не был высушен после промывки Высушите фильтр после промывки
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Устройство сильно встряхнут или сильно ударили о стену Очистите резервуар для грязной воды
Фильтр не собран Соберите фильтр
Поплавок не собран Соберите поплавок
Щеточный валик перестал вращаться и замигал индикатор питания
Щеточный валик заблокирован Очистите щеточный валик
Код ошибки F1
Неисправна батарея Замените батарею
Код ошибки F2
Неисправно зарядное устройство или батарея Возьмите мультиметр и померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи и зарядного устройства для проверки соответствия паспортным значениям. Замените неисправное зарядное устройство или батарею
Код ошибки F6
Неисправность батареи, основного двигателя или печатной платы Если щеточный валик поворачивается и основной двигатель не работает, и с батареей все нормально. Разберите устройство для замены двигателя или печатной платы. Если щеточный валик не поворачивается и основной двигатель не работает, для начала померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи. Если выходное напряжение аккумулятора в норме, разберите устройство для замены двигателя или печатной платы.
Код ошибки F7
Неисправность батареи В первую очередь померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи, если оно не соответствует нормальному значению, замените аккумуляторную батарею
Отошел питающий провод печатной платы Если выходное напряжение аккумуляторной батареи в норме, разберите устройство и заново подключите разъем всех питающих проводов
Неисправность печатной платы или светодиодного дисплея печатной платы При отсутствии предыдущих двух неисправностей, замените печатаную плату или светодиодный дисплей печатной платы
Код ошибки F8
Неисправность аккумуляторной батареи Замените аккумуляторную батарею
Проблема
Устройство неработает
Возможные причины
Низкий заряд батареи
Не нажата кнопка включения/выключения
Щеточный валик запутался
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Кнопка включения/выключения или кнопка выбора режима нажаты одновременно с кнопкой распыления воды
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Решение
Зарядите батарею
Нажмите кнопку включения/выключения
Очистите щеточный валик
Очистите резервуар для грязной воды
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Отпустите насадку для пола, после чего щеточный валик снова заработает
Проблема
Слабый уровень всасывания
Возможные причины
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды собраны неправильно
Щеточный валик запутался
Фильтр загрязнился
Низкий уровень заряда батареи
Решение
Очистите резервуар для грязной воды
Соберите заново отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды
Очистите щеточный валик
Очистите или замените фильтр
Перезарядите батарею
Проблема
Не нормальный шум
Возможные причины
Всасывающий патрубок заблокирован
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Решение
Очистите всасывающий патрубок
Очистите резервуар для грязной воды
Проблема
Напольная насадка не распыляет воду
Возможные причины
Резервуар для чистой воды опустел
Не нажата кнопка распыления воды
Резервуар для чистой воды собран не правильно
Резервуар для чистой воды заполнен грязной водой, что привело к блокировке водного пути
Решение
Наполните резервуар для чистой воды
Нажмите кнопку распыления воды
Заново соберите резервуар для чистой воды
Не заполняйте резервуар для чистой воды грязной водой
Проблема
Вода разбрызгивается из воздушного тракта
Возможные причины
Фильтр не был высушен после промывки
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Устройство сильно встряхнут или сильно ударили о стену
Фильтр не собран
Поплавок не собран
Решение
Высушите фильтр после промывки
Очистите резервуар для грязной воды
Очистите резервуар для грязной воды
Соберите фильтр
Соберите поплавок
Проблема
Щеточный валик перестал вращаться и замигал индикатор питания
Возможные причины
Щеточный валик заблокирован
Решение
Очистите щеточный валик
Проблема
Код ошибки F1
Возможные причины
Неисправна батарея
Решение
Замените батарею
Проблема
Код ошибки F2
Возможные причины
Неисправно зарядное устройство или батарея
Решение
Возьмите мультиметр и померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи и зарядного устройства для проверки соответствия паспортным значениям. Замените неисправное зарядное устройство или батарею
Проблема
Код ошибки F6
Возможные причины
Неисправность батареи, основного двигателя или печатной платы
Решение
Если щеточный валик поворачивается и основной двигатель не работает, и с батареей все нормально. Разберите устройство для замены двигателя или печатной платы. Если щеточный валик не поворачивается и основной двигатель не работает, для начала померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи. Если выходное напряжение аккумулятора в норме, разберите устройство для замены двигателя или печатной платы.
Проблема
Код ошибки F7
Возможные причины
Неисправность батареи
Отошел питающий провод печатной платы
Неисправность печатной платы или светодиодного дисплея печатной платы
Решение
В первую очередь померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи, если оно не соответствует нормальному значению, замените аккумуляторную батарею
Если выходное напряжение аккумуляторной батареи в норме, разберите устройство и заново подключите разъем всех питающих проводов
При отсутствии предыдущих двух неисправностей, замените печатаную плату или светодиодный дисплей печатной платы
Проблема
Код ошибки F8
Возможные причины
Неисправность аккумуляторной батареи
Решение
Замените аккумуляторную батарею
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания

Перед отправкой выделенному специалисту сервисного обслуживания, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины неисправностей

Проблемы Возможные причины Решение
Устройство неработает
Низкий заряд батареи Зарядите батарею
Не нажата кнопка включения/выключения Нажмите кнопку включения/выключения
Щеточный валик запутался Очистите щеточный валик
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Кнопка включения/выключения или кнопка выбора режима нажаты одновременно с кнопкой распыления воды Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима Отпустите насадку для пола, после чего щеточный валик снова заработает
Слабый уровень всасывания
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды собраны неправильно Соберите заново отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды
Щеточный валик запутался Очистите щеточный валик
Фильтр загрязнился Очистите или замените фильтр
Низкий уровень заряда батареи Перезарядите батарею
Не нормальный шум
Всасывающий патрубок заблокирован Очистите всасывающий патрубок
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Напольная насадка не распыляет воду
Резервуар для чистой воды опустел Наполните резервуар для чистой воды
Не нажата кнопка распыления воды Нажмите кнопку распыления воды
Резервуар для чистой воды собран не правильно Заново соберите резервуар для чистой воды
Резервуар для чистой воды заполнен грязной водой, что привело к блокировке водного пути Не заполняйте резервуар для чистой воды грязной водой
Вода разбрызгивается из воздушного тракта
Фильтр не был высушен после промывки Высушите фильтр после промывки
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня Очистите резервуар для грязной воды
Устройство сильно встряхнут или сильно ударили о стену Очистите резервуар для грязной воды
Фильтр не собран Соберите фильтр
Поплавок не собран Соберите поплавок
Щеточный валик перестал вращаться и замигал индикатор питания
Щеточный валик заблокирован Очистите щеточный валик
Код ошибки F1
Неисправна батарея Замените батарею
Код ошибки F2
Неисправно зарядное устройство или батарея Возьмите мультиметр и померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи и зарядного устройства для проверки соответствия паспортным значениям. Замените неисправное зарядное устройство или батарею
Код ошибки F6
Неисправность батареи, основного двигателя или печатной платы Если щеточный валик поворачивается и основной двигатель не работает, и с батареей все нормально. Разберите устройство для замены двигателя или печатной платы. Если щеточный валик не поворачивается и основной двигатель не работает, для начала померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи. Если выходное напряжение аккумулятора в норме, разберите устройство для замены двигателя или печатной платы.
Код ошибки F7
Неисправность батареи В первую очередь померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи, если оно не соответствует нормальному значению, замените аккумуляторную батарею
Отошел питающий провод печатной платы Если выходное напряжение аккумуляторной батареи в норме, разберите устройство и заново подключите разъем всех питающих проводов
Неисправность печатной платы или светодиодного дисплея печатной платы При отсутствии предыдущих двух неисправностей, замените печатаную плату или светодиодный дисплей печатной платы
Код ошибки F8
Неисправность аккумуляторной батареи Замените аккумуляторную батарею
Проблема
Устройство неработает
Возможные причины
Низкий заряд батареи
Не нажата кнопка включения/выключения
Щеточный валик запутался
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Кнопка включения/выключения или кнопка выбора режима нажаты одновременно с кнопкой распыления воды
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Решение
Зарядите батарею
Нажмите кнопку включения/выключения
Очистите щеточный валик
Очистите резервуар для грязной воды
Отпустите кнопку распыления воды, после этого нажмите кнопку включения/выключения или кнопку выбора режима
Отпустите насадку для пола, после чего щеточный валик снова заработает
Проблема
Слабый уровень всасывания
Возможные причины
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды собраны неправильно
Щеточный валик запутался
Фильтр загрязнился
Низкий уровень заряда батареи
Решение
Очистите резервуар для грязной воды
Соберите заново отверстие щёточного валика и резервуар для грязной воды
Очистите щеточный валик
Очистите или замените фильтр
Перезарядите батарею
Проблема
Не нормальный шум
Возможные причины
Всасывающий патрубок заблокирован
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Решение
Очистите всасывающий патрубок
Очистите резервуар для грязной воды
Проблема
Напольная насадка не распыляет воду
Возможные причины
Резервуар для чистой воды опустел
Не нажата кнопка распыления воды
Резервуар для чистой воды собран не правильно
Резервуар для чистой воды заполнен грязной водой, что привело к блокировке водного пути
Решение
Наполните резервуар для чистой воды
Нажмите кнопку распыления воды
Заново соберите резервуар для чистой воды
Не заполняйте резервуар для чистой воды грязной водой
Проблема
Вода разбрызгивается из воздушного тракта
Возможные причины
Фильтр не был высушен после промывки
Вода в резервуаре для грязной достигла максимального уровня
Устройство сильно встряхнут или сильно ударили о стену
Фильтр не собран
Поплавок не собран
Решение
Высушите фильтр после промывки
Очистите резервуар для грязной воды
Очистите резервуар для грязной воды
Соберите фильтр
Соберите поплавок
Проблема
Щеточный валик перестал вращаться и замигал индикатор питания
Возможные причины
Щеточный валик заблокирован
Решение
Очистите щеточный валик
Проблема
Код ошибки F1
Возможные причины
Неисправна батарея
Решение
Замените батарею
Проблема
Код ошибки F2
Возможные причины
Неисправно зарядное устройство или батарея
Решение
Возьмите мультиметр и померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи и зарядного устройства для проверки соответствия паспортным значениям. Замените неисправное зарядное устройство или батарею
Проблема
Код ошибки F6
Возможные причины
Неисправность батареи, основного двигателя или печатной платы
Решение
Если щеточный валик поворачивается и основной двигатель не работает, и с батареей все нормально. Разберите устройство для замены двигателя или печатной платы. Если щеточный валик не поворачивается и основной двигатель не работает, для начала померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи. Если выходное напряжение аккумулятора в норме, разберите устройство для замены двигателя или печатной платы.
Проблема
Код ошибки F7
Возможные причины
Неисправность батареи
Отошел питающий провод печатной платы
Неисправность печатной платы или светодиодного дисплея печатной платы
Решение
В первую очередь померяйте выходное напряжение аккумуляторной батареи, если оно не соответствует нормальному значению, замените аккумуляторную батарею
Если выходное напряжение аккумуляторной батареи в норме, разберите устройство и заново подключите разъем всех питающих проводов
При отсутствии предыдущих двух неисправностей, замените печатаную плату или светодиодный дисплей печатной платы
Проблема
Код ошибки F8
Возможные причины
Неисправность аккумуляторной батареи
Решение
Замените аккумуляторную батарею
Внимание: При наличии иных неисправностей для исправления которых могут понадобиться специальные инструменты, во избежание опасности, просим обратиться к специалистам производителя или в службу сервисного обслуживания